Sık Sorulan Sorular

Sayın ziyaretçimiz aşağıdaki bölümde en sık karşılaştığımız sorular ve bunların cevaplarını bulabilirsiniz. Farklı soru, öneri ve görüşleriniz için bizimle irtibata geçmekten çekinmeyiniz.


Evet Protelan siparişlerinizin ödemelerini kapıdana nakit veya kredi kartı olarak yapabilirsiniz. Siparişinizi teslim alırken ürünü size teslim eden kargo görevlisine ödeme yaparsınız.

Bize Aşağıdaki İletişim Bilgilerimizi Kullanarak Ulaşabilirsiniz.
E-Posta: destek@protelan.com.tr / info@naturbes.com
Tel: 0212 241 11 67-68
Whatsapp: 0535 366 01 29 (Sadece mesai saaatleri için yazışarak cevap alabilirsiniz)
Adres: Abidei Hürriyet Cad. No:197/1-2 Şans Apt Şişli İstanbul (Şişli Mariot Otel’in Karşısı)

Protelan ürünlerinin tek ve resmi satış sitesi olan http://www.naturbes.com.tr üzerinden kredi kartı veya banka havalesi ile online satın alabileceğiniz gibi, 0212 241 11 67-68 numaralı telefonlarımızdan müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçerekte satın alabilirsiniz. 0535 366 01 26 numaralı whatsapp hattımızdan yazarak sipariş verebilirsiniz. Büyk Watsons mağazalarından Protelan’ı bulabilirsiniz. Ayrıca İstanbul – Şişli ‘de bulunan adresimize gelerek teslim alabilirsiniz.

Protelan’ın en kısa süreli paketi 1 haftalık paketimizdir. Protelan paketlerini incelemek ve online sipariş vermek için aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.

Protelan, zayıflamaya yardımcı gıda bir gıdadır ve çok özel bir formülasyona sahiptir. Formülasyonumuza en büyük katkıyı 33 yıllık hekim ve tüm dünyada obesiteman olarakta tanınan Türkiye’de binlerce kişiyi zayıflatmış ünlülerinde tercihi olan Dr. Murat TOPOĞLU yapmıştır. Zayıflama ürünü Protelan, protein yapı taşları olan amino asitler bakımından çok zengindir. 3 çeşit protein içerir ve bu özelliği ile Türkiye’deki tek 3 çeşit protein içeren zayıflama ürünüdür. Türk Gıda Kodeksi’nin Kalorisi Kısıtlanmış Zayıflamaya Yardımcı Öğün Yerini Alan Gıdalar tebliğine uygun olarak üretilmiştir. Protelan içerdiği 18 amino asit proteini sayesinde kas kaybınızı engeller. Bununla beraber Türk Gıda Kodeksine uygun olarak her bir üründe en az 1 gr Linoleik asit (Omega 6) olması gerekir ve Protelan bu şartları içerir. Ayrıca 11 mineral ve 12 vitamin ile desteklenmiştir. Ürünle birlikte Protelan için hazırlanmış diyet programına da sahip olursunuz.

Sitemiz üzerinden verilen siparişler ortalama 3 iş günü içinde kargoya verilmektedir. Siparişinizdeki ürünler kargoya teslim edildikten sonra kargonun size ulaşması (Teslimat adresi, şehir, bölge ve hava şartlarına bağlı olarak) 1 ile 3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

Malesef şimdilik yabancı banka kredi kartları ile ödeme yapılamamaktadır.

Yasal mevzuat gereği gıda kategorisindeki ürünlere taksit yapılamamaktadır. Bu sebeple öğün yerini alan gıda olan Protelan ürünlerinde taksit yapılamamaktadır.

Banka Adı: Garanti Bankası / Halaskargazi Şubesi / TL Hesabı

Hesap Sahibi: AKMASTER SAĞLIK ÜRÜNLERİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ

IBAN: TR64 0006 2000 7010 0006 2990 27

Firma Ünvanı: AKMASTER Sağlık Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti.

Firma Adresi: Abide-i Hürriyet Caddesi Şans Apt. No:197/1-2 Şişli İstanbul

Vergi Dairesi : Şişli   Vergi Numarası: 032 001 6152

 

Müşteri Hizmetleri

Telefon: 0212 241 11 67 – 0212 241 11 68

Faks: 0212 233 01 78

E-Posta: destek@protelan.com.tr

Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargodan çıkan ürünün farklı olması halinde 0212 241 11 67 numaralı müşteri hizmetleri telefonumuzdan bizimle iletişime geçiniz. Ayrıca sayfamızın sağ alt köşesinde bulunan canlı destek bölümünden müşteri temsilcilerimiz ile online olarak iletişime geçebilirsiniz.

İptal iade işlemlerinde para iadeleri;

Gönderdiğiniz ürün/ürünler, protelan.com.tr tarafından iade işleminin onaylanması durumunda 5 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.

• Ürün Bedel İadesi satın alma işleminde yapılan ödeme seçeneğine göre yapılmaktadır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi kredi kartına, banka havalesi veya kapıda ödeme iadeleri ise banka hesabına havale/eft şeklinde yapılmaktadır. Banka havalesi ile yapılan iadelerde hesap sahibi ile alış veriş yapan üye adı ve soyadı aynı olması gerekmektedir.

• Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilmektedir. Bankaların para iadesini hesabınıza yansıtma süreleri aşağıdaki tabloda iş günü olarak gösterilmiştir.

NOT:

Taksitli Ödemeler:
Taksitli kredi kartı ödemelerinin geri iadesinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır.). Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.

Hediye Çeki Kullanılan Siparişler
İade/İptal işlemi yapılan ürün/ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, üyelik sayfanıza ayrıca bir çek olarak yeniden tanımlanır.

İade İşlemlerinde Geri Ödemelerin Hesabınıza Yansıma Süresi (Ortalama İş Günü)
Albaraka Türk Katılım Bankası A.Ş. 8 iş gününe kadar
Turkland Bank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Odea Bank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Tekstil Bankası A.Ş. 8 iş gününe kadarü
BankPozitif Kredi ve Kalkınma Bankası A.Ş. 8 iş gününe kadar
Akbank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Şekerbank T.A.Ş. 8 iş gününe kadar
Halkbank A.Ş. 8 iş gününe kadar
TEB A.Ş. 8 iş gününe kadar
ING Bank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Aktif Yatırım Bankası A.Ş. 8 iş gününe kadar
Burgan Bank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Citibank A.Ş. 8 iş gününe kadar
HSBC Bank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Anadolubank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Turkish Bank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Garanti Bankası A.Ş. 8 iş gününe kadar
Fibabanka A.Ş. 8 iş gününe kadar
Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. 8 iş gününe kadar
Finansbank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. 8 iş gününe kadar
Alternatifbank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Denizbank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Türkiye İş Bankası A.Ş. 8 iş gününe kadar
Vakıfbank A.Ş. 8 iş gününe kadar
Yapı Kredi A.Ş. 8 iş gününe kadar
Ziraat Bankası A.Ş. 8 iş gününe kadar

Taksitli kredi kartı ödemelerinin geri iadesinde tutarın tamamı sahibi olduğunuz kredi kartınızın bankasına tarafımızdan tek seferde ödenir. Fakat bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır.). Bu işlem taksit sayısı kadar ay devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz en son 1 ve 2 . taksiti hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye +taksit tutarı kadar meblağ yatırılır.

Bu işlemler bizim dışımızda gelişen banka politikalarından kaynaklanan durumlardır.

Protelan ambalajı açılıp içinden bir adet bile kullanıldığı taktirde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler kategorisinde olduğundan dolayı ambalajı açılan ürünler iade alınamamaktadır.

Yasal süreçler gereği iade işlemleri, ürünün size teslim tarihinden itibaren ilk 14 gün içinde yapılabilmektedir. Bu sürenin dışında kalan talepler malesef karşılanamamaktadır.

Lütfen TAMAMINI Okuyunuz.

Satın aldığınız Protelan Protein Tozunu teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak orjinal paketine zarar vermeden, ürünü açmadan ve kullanmadan iade edebilirsiniz. (Cayma hakkı ürünü almaktan vazgeçtiğiniz anlamına gelmektedir. Ürünü alıp açmak kullanmak cayma hakkı değildir. Kullanılan, orjinal paketi açılan veya zarar gören Protelan’lar ambalajı açıldığı takdirde iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler kategorisinde olduğundan dolayı iade alınamamaktadır.)

İade işlemleri için öncelikle destek@protelan.com.tr mail adresine veya 0212 233 01 78 numaralı faksımıza ürünü iade etmek istediğinize dair bir mail veya faks göndererek iade sürecini başlatınız.

Daha sonra müşteri temsilcilerimiz sizinle irtibata geçerek ürünü göndermeniz gereken depo adresimizi ve yapmanız gerekenleri anlatacaktır.

İade süreci başlatılmadan gönderilen ürünler teslim alınmadan geri gönderilmektedir. Bu sebeple lütfen ürünü iade etmeden önce iade sürecinizi başlatınız.

Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Siparişlerinizi isterseniz size en yakın Yurt İçi Kargo şubesinden teslim alabilirsiniz. Siparişinizi verirken teslimat adresi olarak size en yakın Yurt İçi Kargo şubesini yazabilirsiniz.

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden ürünün hasarlı olduğuna dair tutanak tutmasını isteyiniz. Unutmayın ki bu tutanak ürünün sevkiyat sırasında hasar gördüğünü kanıtlamak amacıyla tutulması gereken zorunlu bir tutanaktır. Kargo görevlilerinin isteğiniz durumunda bu tutanağı tutmaları zorunludur. Tutanak olmadan sevkiyat sırasında hasar görmüş ürünün iadesi ve değişimi malesef mümkün değildir.

Protelan.com.tr’den verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo ambalajında sorun olmasa bile, kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

Yurt dışına gönderim malesef şu anda yapılamamaktadır. Çok kısa süre sonra yurt dışıma gönderim hizmetimiz başlayacaktır.

Kargoda bulunan ürününüzü teslim almamanız durumunda ürün tarafımızdan iade alınıp siparişiniz iptal edilecektir.

Kargoya verilmemiş siparişinizi iptal etmek için 0212 241 11 67 numaralı telefonumuzdan müşteri temsilcilerimizle iletişime geçiniz.

Protelan.com.tr adresimizden verilen siparişlerde ödeme sonrası güvenlik sebebiyle onay sürecinden geçmektedir. Bu onay süreci süresi boyunca siparişinizin durumu onaylanmamış olarak gözükebilmektedir. Onaylanan siparişlerde sipariş durumu”Hazırlanıyor” olarak güncellenmektedir.

Protelan.com.tr web sitemizden verilen siparişler ortlama 3 İŞ GÜNÜnde kargoya teslim edilmektedir.

Protelan.com.tr web sitemizden vermiş olduğunuz siparişler ortalama 3 iş gününde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim ettiğimiz ürünler bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1-2 iş gününde kargo firması tarafından adresinize teslim edilebilmektedir. Bulunduğunuz bölgenin İstanbul iline uzaklığı ve kargo mobil bölgesi içinde olması durumunda bu süre uzayabilmektedir.

 

Protelan.com.tr web sitemizden vermiş olduğunuz siparişin kargo takibini yapmak için kargo takip sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Maalesef teslimat sürecinin takibi ve güvenlik sebebiyle sadece anlaşmamız olan kargo firması ile gönderim yapabilmekteyiz.

Abidei Hürriyet Cad. Şans Apt. No:197 D:2 34381 Şişli/İstanbul adresimizden ürünlerimizi alabilirsiniz.

Protelan.com.tr web sitemiz üzerinden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargo ile adresinize teslim edilmektedir.

0212 241 11 67 numaralı telefonlarımızdan müşteri temsilcilerimiz ile iletişime geçerek siparişlerinizi telefon ile verebilirsiniz. Telefon ile verilen siparişlerin ödemelerini sadece banka havalesi olarak yapabilirsiniz.

Protelan.com.tr web sitemiz üzerinden online sipariş verirken ödeme adımında ödeme seçeneği olarak banka havalesi olarak seçmeniz durumunda siparişiniz havale/eft olarak işleme alınır ve ödemenizi yapmanız beklenir. Ödemenizi aşağıdaki banka hesaplarımıza yapabilirsiniz. Siparişinizin ödemesini yaparken siparişinizi verdikten sonra size iletilen sipariş numarasını açıklama bölümüne yazmalısınız.

Banka Hesap Bilgilerimiz;

 

Protelan.com.tr web sitemizin tüm sayfalarında 256Bit SSL sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz 256Bit güvenlik seviyesinde şifrelenerek bankaya gönderilmekte ve hiç bir adımda kayıt edilmemektedir. Telefon ile verilen siparişlerde müşteri temsilcilerimiz hiç bir şekilde kredi kartı bilgilerinizi istenmemektedir. Telefon siparişlerimiz sadece banka havalesi ile yapılabilmektedir.

Ssl sertifikası internet sitelerinde veri güvenliğinin sağlanması amacıyla kullanılan uygulamadır. SSL kelimesi terim olarak Secure Socket Layer kelimelerinin kısaltmasıdır. Secure = Güvenli , Socket = Soket ve Layer = Katman anlamında kullanılır. Türkçe veya İngilizce olarak açılımını bilsekte SSL in teknik olarak yaptığı işi bu kelimelerle açıklamak pek mümkün değildir.

SSL birbiri ile nasıl haberleşeceğini protokol olarak bilen iki uygulama arasında güvenli bir iletişim katmanı oluşturur. Bu katman içinden geçen veri o an için belirli şifreleme ve geri açma formüllerine göre gizlenerek transfer edilirler. Bu sayede bahsi geçen iki uygulama arasındaki iletişim güvenli hale gelir.

Protelan.com.tr web sitemiz 256Bit SSL sertifikası ile bilgileri şifrelemektedir.

 

Protelan.com.tr web sitemizde kapıda ödeme şeçeneği malesef şu anda aktif değildir.

Kapıda ödeme seçeneğinde kargo ücretinin farklı olması kargo görevlisinin ürün teslimi sırasında sizden aldığı ücret için bir kargo ücreti daha almasıdır.

Malesef kapıda ödeme sistemimiz şimdilik mevcut değildir. Kısa süre içinde kapıda ödeme hizmetimiz başlayacaktır.

3D secure internet ortamında kredi kartı dolandırıcılığının önlenmesi için kullanılan önlemlerden bir tanesidir. Kredi kartı sahibinin bankasında tanımlı olan cep telefonu numarasına alışveriş işlemi sırasında gönderilen şifre ile işlemin tamamlanması sağlanmaktadır.

Sitemizden alışveriş yaparken kart bilgilerinizi girdikten, ödeme yap butonuna tıkladıktan sonra, kartınızdan ücret çekilmeden bankada tanımlı cep telefonunuza gelecek şifreyi sitemize girmeniz istenecektir. Bu şifre doğru girilmediği taktirde alışveriş tamamlanmayacaktır. Ayrıca sitemizde 3D işlemlere kapalı kredi kartları ile ödeme işlemleri yapılamamaktadır.

Protelan.com.tr web sitemizden güvenli bir şekilde alışveriş yapabilirsiniz. Sitemizde teknolojinin gerektirdiği tüm güvenlik önlemleri alınmıştır. Sitemizin tüm sayfaları 256Bit SSL sertifikası ile şifrelidir. Kredi kartı bilgileri bizim tarafımızdan görünmez ve saklanmaz. Ödeme işlemlerinin tamamlanması için mutlaka 3D aktif edilmiş kredi kartı kullanılması gerekmektedir. Ayrıca;

150’den fazla gelişmiş güvenlik sahtecilik filtresi, PCI DSS sertifikalı ödeme altyapısı, 7/24 çalışan tecrübeli sahtecilik önleme ekibine sahip olan Türkiye’nin lider e-ticaret platformu Hepsi Burada’nın 15 senelik sektör tecrübesinden yararlanan HepsiPay ödeme sistemleri güvencesi altındasınızdır.

Protelan.com.tr web sitemizde gösterilen tüm fiyatlara KDV dahildir.

Protelan.com.tr web sitemizde satışı yapılan tüm ürünlerimiz depo stoklarımızda mevcuttur. Stokta bulunmayan ürünlerimizin satışı yapılmamaktadır.

Sitemizde satılan tüm ürünler %100 orjinal ürünlerdir. Protelan ürünlerinin satışını yapma yetkisine sahip tek web sitesi adresi www.protelan.com.tr ‘dir. Farklı adreslerimiz mevcuttur fakat diğer web sitelerimizde (Örn; www.protelan.com / www.protelan.net / www.protelan.org / www.protelan.info gibi. ) sadece ürünlerin tanıtımı yapılmaktadır. Protelan.com.tr dışındaki tüm web sitelerimizden satın al butonlarına tıkladığınızda sizi protelan.com.tr adresine yönlendirecektir. Satın aldığınız ürünün orjinalliği konusunda bir sorunuz olması durumunda 0212 241 11 67 numaralı telefonumuzdan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Not: Farklı bir web sitesinde ürünümüzün satıldığını görürseniz lütfen 0212 241 11 67 numaralı telefon numaramızdan veya destek@protelan.com.tr mail adresinden bizimle irtibata geçiniz.

Protelan.com.tr web sitemize giriş yaptıktan sonra sitemizin sağ üst köşesinde bulunan hesabım linkine tıklayarak veya üye girişi yapmışsanız buraya tıklayarak üyelik bilgilerinizi görebilir ve isterseniz düzenleyebilirsiniz.

Daha önce protelan.com.tr web sitemize üye olmuş ve şifrenizi unuttuysanız aşağıdaki şifremi unuttum linkine tıklayarak şifre hatırlatma bağlantısının mail adresine gelmesini sağlayabilirsiniz.

Şifremi Unuttum

Protelan.com.tr web sitemize üye olmak için buraya tıklayıp açılan sayfadaki formu doldurmanız yeterlidir.

 

×
Aşağıdaki Whatsapp butonuna tıklayarak Müşteri Temsilcilerimiz ile whatsapp görüşmesi başlatabilirsiniz.